La politica per la qualità è il documento con il quale vengono indicati i principi e le linee guida sulla base dei quali definisce gli obiettivi di qualità che Quadra decide di perseguire, verificare e dimostrare al fine di garantire un miglioramento continuo dei propri processi aziendali.
In questa ottica, è dunque considerata l’elemento necessario a garantire il perseguimento delle esigenze ed aspettative di tutte le parti interessate, dai titolari, ai dipendenti, ai collaboratori, ai clienti, ai partner, ai fornitori, e a chiunque venga a contatto con l’azienda stessa.
Al fine di ottenerne una diffusione all’interno e all’esterno di Quadra, questo documento viene affisso in opportune aree aziendali e pubblicato sul sito internet aziendale, in modo che possa essere liberamente consultato.
Il contesto attuale in cui opera l’azienda, è contraddistinto da un mercato che richiede, per quanto riguarda la consulenza delle direttive applicabili, una elevata competenza sui servizi offerti da Quadra erogati con tempistiche congrue alle esigenze dei clienti, e dalla presenza di una forte concorrenza sempre più orientata alla ricerca del massimo ribasso del prezzo dei servizi erogati, a volte anche a discapito della qualità, dell’esperienza e della professionalità dei consulenti per quanto riguarda i sistemi di gestione e l’erogazione di formazione.
Per rispondere adeguatamente alle sfide, alle opportunità e ai rischi correlati a questo contesto, Quadra si pone l’obiettivo di essere riconosciuta come fornitore eccellente ed affidabile nel tempo di servizi di consulenza e per la formazione del personale. In questo ambito il Sistema di gestione per la qualità adottato da Quadra prende come riferimento i requisiti specificati dalla norma UNI EN ISO 9001.
Quadra si propone inoltre di consolidare e migliorare la propria posizione sul mercato, per permettere una costante crescita ed innovazione dell’azienda in termini di fatturato e profittabilità, senza perdere di vista i fattori critici di successo fino ad ora riconosciuti dai propri clienti.
Quadra ricerca costantemente la piena soddisfazione del cliente mediante l’erogazione di servizi conformi alle specifiche dichiarate, alle disposizioni legislative/normative vigenti e ai bisogni del cliente, la competenza dei consulenti tecnici e l’adeguatezza delle offerte e dei rapporti commerciali. Il miglioramento di quanto sopra descritto può essere ottenuto soltanto mediante un costante controllo dei processi di progettazione ed erogazione dei servizi ed uno sforzo di miglioramento continuo degli
stessi e della struttura aziendale; per migliorare la qualità Quadra è continuamente impegnata nella sia nella ricerca delle cause di eventuali non conformità e inefficienze che nello sviluppo di attività di miglioramento delle prestazioni.
Tutto questo comporta il coinvolgimento del personale dell’azienda che deve sentirsi partecipe dei risultati conseguiti mediante il suo contributo; Per questo motivo la Direzione Generale di Quadra si impegna a mettere a disposizione le risorse necessarie a promuovere l’apporto di ogni singolo componente dell’azienda all’ottenimento della qualità e a condividere ed approvare ogni sforzo teso al miglioramento.
La politica della qualità viene periodicamente ridiscussa ed aggiornata in modo da realizzare il miglioramento continuo perfezionando nel tempo la propria strategia di qualità.
La presente politica della qualità viene perseguita mediante l’individuazione di specifici e coerenti obiettivi della qualità aggiornati in occasione dei riesami periodici di direzione relativi al Sistema di gestione per la qualità.
La Direzione Generale
Elena Bottura e Ernesto Cappelletti